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Comprendre le changement Guide des égarés en entreprise

Etes-vous tendance ?

Les entreprises sont-elles soumises aux tendances, et si oui, d’où proviennent-elles ?

Il suffit d’avoir quelques années d’expérience du monde du travail pour observer que l’entreprise fonctionne avec des « tendances », des « modes » plus ou moins éphémères et structurantes, toutes les tendances n’étant pas soumises au même avenir.  

Les tendances en entreprise émergent de divers horizons :

La technologie : les avancées technologiques, comme l’intelligence artificielle, le big data ou la blockchain, redéfinissent les modèles économiques et les processus opérationnels.

Les changements sociétaux : les évolutions des comportements des consommateurs, influencées par des facteurs sociaux, culturels et économiques, poussent les entreprises à repenser leurs offres et leurs communications.

Les réglementations : les nouvelles lois et normes, notamment en matière de gestion des risques, durabilité et protection des données, imposent aux entreprises de revoir leurs procédures et mettre en œuvre les programmes nécessaires à leur mise en conformité.

Les tendances en management prennent leurs sources au sein des grands cabinets de conseil en stratégie et se diffusent dans les grandes structures, privées ou publiques.

Et bien d’autres encore…

Pour tirer parti des tendances, les entreprises doivent adopter une culture de veille stratégique et d’innovation continue. Cela passe par l’écoute active des clients, l’analyse des données, l’encouragement de la créativité au sein des équipes et une forme d’aptitude au changement.
Il est aussi essentiel de faire preuve de discernement : toutes les tendances ne sont pas bonnes à adopter pour votre entreprise ! On peut même se demander s’il est possible de « résister » à certaines tendances et accepter de ne pas être tendance…

Les tendances ne sont pas seulement des vagues à surfer ; elles sont des courants puissants qui façonnent l’avenir des entreprises. En les comprenant et en les intégrant à leur stratégie, les entreprises peuvent non seulement survivre, mais prospérer dans un environnement en perpétuelle évolution.

Quelles tendances observez-vous dans votre secteur ? Quelles sont celles qui vous semblent « porteuses » et celles qui vous paraissent « néfastes » ? Partageons nos expériences et inspirons-nous mutuellement !

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Billets d'humeur

Du paon au faisan ?

Lors d’une conférence très savante à l’Institut de France sur les « voeux du paon »1, une question inattendue a suscité chez moi une réflexion sur la dynamique du savoir et de la collaboration dans le monde de l’entreprise. Une personne se présentant comme béotienne en matière de vœux chevaleresques a demandé à la conférencière pourquoi, un siècle plus tard, on était passé des « voeux du paon » aux « voeux du faisan ». Pourquoi ce changement d’animal, du paon au faisan ?

L’experte, loin de se sentir déstabilisée par cette question, a répondu avec une humilité remarquable. Elle a admis ne pas connaître la réponse et a ensuite demandé si quelqu’un dans le public pouvait apporter une réponse.

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Dans le contexte de l’entreprise, avoir des personnes de profils différents est essentiel pour bénéficier de questions « hors du cadre ». Ces questions, souvent posées par des individus qui ne sont pas experts dans le domaine, peuvent ouvrir de nouvelles perspectives et stimuler l’innovation.

L’humilité intellectuelle, ou la capacité à dire « je ne sais pas », est un autre atout souvent sous-estimé. Dans un environnement où la pression pour paraître omniscient est forte, admettre son ignorance peut sembler contre-intuitif. Pourtant, reconnaître ses limites et être ouvert à l’apport des autres est une marque de maturité professionnelle. Cela crée un environnement de travail où chacun se sent valorisé et encouragé à partager ses idées. Cette culture de l’humilité et de la collaboration peut conduire à une augmentation significative du savoir de l’entreprise.

En fin de compte, cette anecdote nous rappelle l’importance de cultiver une culture de l’apprentissage continu au sein de l’entreprise. Une entreprise qui valorise la diversité des profils et l’humilité intellectuelle est mieux équipée pour naviguer en environnement BANI2.

  1. une célèbre chanson de gestes du XIVème siècle qui popularise le rituel des vœux des chevaliers sur un oiseau, dont la manifestation la plus éclatante sera le « vœu du faisan » au siècle suivant. ↩︎
  2. Brittle Anxious Nonlinear Incomprehensible ↩︎
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Billets d'humeur

Changement à la tronçonneuse ?

Seuls les changements menés avec brutalité seraient capables de transformer profondément notre société. Cette idée semble gagner du terrain parmi les décisionnaires du monde politique et pourrait se propager à celui de l’entreprise…On pense à la « tronçonneuse » d’un certain président argentin, symbole de coupures drastiques et spectaculaires, ou encore à la communication provocante et déstabilisante de l’homme le plus riche du monde.



Ces approches séduisent certains esprits, certes mais ne risquent-elles pas d’induire dans les cerveaux que la profondeur d’un changement se mesure à la brutalité de son exécution ? La brutalité serait-elle nécessaire pour mener un changement profond ?

Je crois que non.

Pour initier le changement il est certes indispensable de mobiliser les esprits en montrant l’urgence à faire (cf. Kotter) ou le risque à ne pas faire. En revanche, pour décider du changement, il est dangereux que celui qui a le pouvoir choisisse la tronçonneuse s’il veut des résultats durables et qui n’aient pas d’effets secondaires (conséquences inattendues, résistances profondes, fractures rendant la coopération impossible) plus nocifs que le remède initial apporté. Je ne cite pas d’exemples douloureux, chacun en a en tête…

La véritable audace ne réside pas dans le spectaculaire, mais dans la capacité à :

  • maintenir le cap malgré les pressions.
  • embarquer les parties prenantes plutôt que les braquer.
  • créer les conditions d’une transformation durable.
  • gérer la complexité plutôt que la nier.

La brutalité peut sembler être une solution rapide, mais elle est souvent trompeuse. Un changement véritablement radical et durable repose sur des fondations solides, construites par le respect, l’écoute, la collaboration et les intérêts mutuels bien compris. Plutôt que de brandir la tronçonneuse, choisissons d’outiller nos entreprises avec des méthodes qui favorisent l’adaptabilité et l’ancrage du changement.

Et vous, quelles sont vos réflexions sur les façons de mener le changement ?

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Billets d'humeur

Mes 12 trésors de 2024 

Intelligence
1. Plonger dans la conférence « Faire dialoguer les cultures » de Souleymane Bachir Diagne, au Louvre. 

Joie et sens
2. Vibrer aux cérémonies d’ouverture des JO et JOP de Paris 2024

Parfum de privilège
3. Assister à une répétition générale de l’orchestre Pasdeloup à la Philharmonie de Paris.

Raffinement
4. Se replonger dans A la recherche du temps perdu…

Humain, tellement humain
5. Participer à l’opération Faut Qu’on Parle, organisée par les medias Brut et La Croix 

Plaisir gourmand
6. Déguster pâtisseries et thés d’exception lors d’un tea club chez Mariage Frères

Moment de grâce
7. Croiser le regard d’un chat vagabond dans le jardin de mon immeuble.

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Engagement
8. Se nourrir des actions portées par les intervenants d’une table ronde à la Cité de la Réussite sur le thème « Ré-enchanter les discours climatiques »
9. Participer aux travaux de réflexion des Labs d’un institut de recherche.   

Beauté
10. S’éblouir devant les cristaux et gemmes du Musée de Minéralogie de l’Ecole des Mines
11. Redécouvrir les sculptures de Brancusi au Centre Pompidou
12. Déambuler dans le palais de Béhague, à l’occasion des Journées européennes du Patrimoine

Et vous quels sont vos trésors de 2024 ?

Prêts pour la chasse aux trésors de 2025 ?

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Conte sur la naissance d’un scrum master

Il était une fois un chef de projet, Ulysse qui s’apprêtait à prendre un tournant dans sa carrière pour devenir scrum master*. Ulysse était conscient que sa nouvelle mission exigeait un savoir-être et un savoir-faire différents de ceux qu’il maîtrisait en tant que chef de projet. Ayant déjà travaillé avec la fée Néï lors d’une précédente aventure *, il décida de faire à nouveau appel à cette experte du changement. Ensemble, ils décidèrent de passer en revue les écueils qu’Ulysse allait devoir apprendre à éviter dans sa nouvelle mission.

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Pouvoir hiérarchique

  • Tendance à vouloir diriger plutôt que faciliter l’auto-organisation de l’équipe
  • Difficulté à adopter une posture de coach plutôt que de donneur d’ordres
  • Résistance à accepter la transparence et la remise en question permanente
  • Stress lié à l’évaluation de sa valeur ajoutée dans ce nouveau rôle moins directif

Contrôle

  • Difficulté à lâcher prise sur le contrôle détaillé des tâches
  • Réticence à encourager l’autonomie et la responsabilité de l’équipe
  • Réajustement des attentes de l’équipe et des parties prenantes vis-à-vis du scrum master
  • Résistance à l’abandon des méthodes de gestion de projet traditionnelles

Résolutions de problèmes

  • Réflexe de vouloir résoudre immédiatement les problèmes sans impliquer l’équipe
  • Frustration face à la perte de pouvoir décisionnel direct
  • Equilibre entre facilitation et intervention directe
  • Priorisation au détriment des individus et de la bonne collaboration au sein de l’équipe

Epilogue

Conscient de tous ces changements comportementaux, Ulysse put aborder sa nouvelle mission dans les meilleures conditions. Ne dit-on pas qu’un scrum master averti en vaut deux ?   

* facilitateur qui accompagne l’équipe dans l’amélioration continue de sa performance, en garantissant l’application de l’approche agile sans être un manager hiérarchique. Dit autrement, coach agile qui libère le potentiel collectif d’une équipe.

**lire le conte sur la migration au cloud

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Petit conte sur des informaticiens réinventés

Il était une fois, dans une ETI industrielle, un groupe d’informaticiens talentueux qui se sentaient déclassés. Depuis des années, ils développaient des logiciels qui faisaient battre le cœur des opérations. Mais un jour, une annonce fit trembler leur univers : la direction avait décidé d’externaliser les développements informatiques pour réduire les coûts et se recentrer sur des « activités stratégiques ». Ces informaticiens, autrefois adulés, se sentaient désormais déclassés.

Un jour, alors qu’ils partageaient leurs inquiétudes et leurs frustrations, une lumière dorée apparut soudainement. De ce scintillement émergea la fée Néï, spécialiste en conduite du changement. Avec un sourire bienveillant, elle s’adressa aux informaticiens :

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« Chers amis, je comprends vos préoccupations, légitimes. Le changement peut être effrayant, mais il peut aussi apporter de nouvelles opportunités. Laissez-moi vous aider à voir cette transition sous un autre angle. »

« Ne perdez pas de vue que votre valeur ne réside pas dans les lignes de code que vous écrivez, mais dans votre capacité à comprendre, guider et orchestrer la transformation numérique, en toute sécurité pour votre entreprise. »

Perplexes, les informaticiens l’écoutaient expliquer qu’ils allaient découvrir ensemble comment leurs métiers allaient se réinventer, pas disparaître.

Lors des ateliers animés par Néï, les informaticiens identifièrent leurs points forts, leur valeur ajoutée et leur « ADN ». Ils purent alors sereinement envisager la collaboration avec les équipes de développement externes.

Au fur et à mesure, les informaticiens se rassuraient et prenaient conscience qu’ils étaient les gardiens de la continuité et de l’innovation, contribuant à ce que l’entreprise reste compétitive et adaptable. Leur rôle évoluait mais leur importance dans cette nouvelle configuration était inchangée !

Epilogue

Quelques mois plus tard, l’équipe était de nouveau soudée et motivée. Ils avaient découvert que leur valeur résidait dans leur capacité à gérer les prestataires, anticiper, guider et garantir la qualité et la cybersécurité.
Quant à la fée Néï, elle repartit dans son tourbillon numérique, veillant à ce que d’autres équipes en transition découvrent, elles aussi, leur nouvelle magie.

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Contribuer au changement Guide des égarés en entreprise

Petit conte sur la revue de portefeuille projets

Il était une fois, dans une grande entreprise nichée au cœur d’une métropole moderne, un responsable de département DSI nommé Karim. Il orchestrait une revue de portefeuille projets qui ressemblait plus à un tunnel sans fin qu’à une réunion constructive. 40 projets à passer en revue en seulement 1h30, c’était la recette parfaite pour des bâillements discrets et des regards appuyés vers les smartphones.

Un soir, alors qu’il restait seul dans son bureau à contempler les slides de la prochaine revue, une lueur bleutée apparut soudainement. Dans un tourbillon de pixels lumineux se matérialisa la fée Néï, experte en conduite du changement.

« Je perçois ton désarroi, Karim, » dit-elle avec un sourire bienveillant. « Tes revues de portefeuille sont devenues un rituel sans âme, où l’on court après le temps sans créer de valeur. »
Karim soupira. « Comment puis-je transformer ces réunions en quelque chose d’utile ? Les participants semblent plus préoccupés par leurs mails que par les présentations des projets. »

La fée agita sa baguette magique. « La magie du changement réside dans l’art d’écouter et d’impliquer. As-tu déjà demandé à tes participants ce qu’ils pensent de ces réunions ? »

« Je… non, » admit Karim.

« Voici mes conseils, » poursuivit Néï.

  1. Prépare tes réunions comme un chef d’orchestre prépare son concert. Pose-toi les bonnes questions : est-il vraiment nécessaire de passer en revue les 40 projets à chaque fois ? Quelle est la valeur ajoutée de la présentation orale par rapport à la présentation remise aux participants ? Les participants prennent-ils le temps de parcourir les slides de synthèse avant la réunion ?… 
  2. Lance une consultation auprès de tes participants : leurs frustrations cachent des trésors d’amélioration.
  3. Teste 1 ou 2 changements à la prochaine revue. Ajuste en fonction des retours des participants. Et continue d’améliorer !

Les yeux de Karim s’illuminèrent. « Et si pour le dernier quart d’heure de la réunion, nous tirions au sort 2 ou 3 projets pour une présentation en 3 points définis à l’avance ? »

« Pourquoi pas ! » s’exclama la fée. « Une dose de hasard permet de tenir en alerte tous les potentiels intervenants ! » Dans les semaines qui suivirent, Karim mit en œuvre les conseils de la fée Néï. Il organisa un atelier pour recueillir les suggestions de chacun, remodela le format des revues, et instaura un système de rotation des projets présentés en fonction de leur actualité.

Epilogue

Six mois plus tard, les revues de portefeuille étaient devenues des moments attendus par tous. L’engagement des participants avait transformé ces réunions en véritables sessions de collaboration. Karim avait appris que la vraie magie du changement ne résidait pas dans une baguette enchantée, mais dans l’art d’écouter, d’impliquer et d’oser transformer les habitudes établies. Quant à la fée Néï, elle continuait de veiller sur les managers en quête de changement, rappelant à tous que la plus grande des magies est celle de la transformation collective.

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Petit conte sur le télétravail

Il était une fois dans un royaume entrepreneurial pas si lointain un noble dirigeant nommé Arthur. À ses côtés siégeait sa fidèle conseillère Morgane, gardienne des ressources humaines…

Un jour, alors que les premiers rayons du soleil caressaient les tours de verre de leur château moderne, Morgane vint trouver Arthur. « Nos collaborateurs parlent d’une magie nouvelle, celle du télétravail. La très grande majorité la considère comme un don précieux, lui offrant liberté et autonomie, la protégeant des regards trop pesants de quelques superviseurs. D’autres évoquent avec nostalgie les rituels de la machine à café, ces moments de partage qui tissaient les liens entre collègues. »

Morgane poursuivit son propos, décrivant comment certains salariés se heurtaient aux murs trop étroits de leurs modestes demeures où les échos de leurs réunions virtuelles se mêlaient à ceux de leurs conjoints. Elle parla de ceux qui ne trouvaient plus le chemin du repos, leur esprit constamment hanté par les tâches à accomplir, ne sachant plus où mettre la frontière entre professionnel et personnel.

Arthur hocha la tête, pensif. « Cette magie, avec ses bons et ses mauvais côtés » dit-il, « a aussi apporté prospérité à notre royaume. Nos coffres se sont allégés de lourdes charges immobilières et moins de carrosses sillonnent nos routes. Les guérisseurs observent moins d’arrêts maladie de courte durée. Pourtant, » ajouta-t-il en fronçant les sourcils, « certains de nos capitaines craignent de perdre leur boussole, redoutant que l’esprit collectif et l’étincelle créative ne s’éteignent. »

Alors qu’Arthur et Morgane pesaient le pour et le contre du télétravail, un doux bruissement d’ailes se fit entendre. Dans un halo de lumière bleutée apparut la fée Néï, connue dans tous les royaumes pour sa sagesse en matière de transformation.

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« Mes chers amis, » dit-elle de sa voix cristalline, « la réponse que vous cherchez réside dans l’équilibre. Comme le jour et la nuit, le présentiel et le distanciel doivent danser ensemble dans une belle harmonie, tout au long de la semaine de travail. »

La fée agita sa baguette, faisant apparaître des images de formations et d’ateliers. « Apprenons à vos capitaines l’art de guider leurs équipes à travers les brumes du virtuel. Enseignons à vos gens comment tirer le meilleur parti de leurs journées, qu’ils soient au château ou dans leurs demeures. »

Arthur et Morgane écoutèrent attentivement les conseils de la fée Néï et leur royaume en fut transformé. Le télétravail cessa d’être une source de discorde pour devenir aussi naturel que le lever du soleil. Managers et collaborateurs apprirent à naviguer entre deux mondes, créant une nouvelle forme de prospérité et de bien-être.

Epilogue

La fée Néï continua de veiller sur ce royaume et sur bien d’autres, guidant ceux qui cherchaient à s’adapter aux mystères des temps modernes. Car dans chaque défi réside une opportunité de grandir, et dans chaque changement, une chance de créer un nouvel équilibre.

PS : la France compte 33% de télétravailleurs réguliers ou occasionnels (Source : Eurostat)

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Conte d’une transformation numérique

Un petit conte sur la conduite du changement…

Il était une fois un royaume où les cheveux grisonnants étaient une couronne et où le bien-être des aînés était roi. Il y régnait un directeur général, Aurélien, soucieux de faire briller son empire de centres de soins pour seniors. Il rêvait d’un royaume où la technologie numérique serait une baguette magique, facilitant la vie de ses sujets et améliorant les soins prodigués.

Mais hélas, ses sujets, les responsables des centres de soins, étaient des êtres attachés à leurs vieilles habitudes. Ils préféraient les échanges chaleureux et les carnets de notes aux écrans et aux clics. « Nous n’avons pas le temps pour ces nouvelles technologies », expliquaient-ils, « nous passons notre temps à devoir rassurer les familles, gérer les arrivées de nouveaux résidents et nous croulons sous l‘administratif. »

Aurélien, dépité, fit alors appel à une fée bienveillante, la célèbre Néï, experte en conduite du changement. Avec sa baguette magique, elle ne transformait pas les citrouilles en carrosses, mais les résistances en envies d’apprendre….

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La fée Néï commença par écouter attentivement les préoccupations des responsables des centres de soins. Elle organisa des réunions où chacun pouvait exprimer ses craintes, ses défis ainsi que la raison d’être de son métier.

Néï introduisit des outils digitaux simples et intuitifs, qui pouvaient être facilement intégrés dans les routines quotidiennes des responsables, permettant de mesurer rapidement le temps gagné et l’efficacité renforcée.

Néï leur offrit alors un apprentissage progressif, adapté à chacun. Des ateliers pratiques, adaptés aux emplois du temps chargés, des tutoriels personnalisés, des échanges de bonnes pratiques et même un concours de la meilleure application numérique pour les seniors, furent organisés. Petit à petit, les réunions de suivi avec la fée Néï devinrent des moments de partage et de célébration des progrès accomplis.

Quelques mois plus tard, Aurélien vit son rêve se réaliser. Les centres de soins étaient plus efficaces, les aînés mieux suivis, et les familles rassurées. Les responsables de centres étaient reconnaissants envers la fée Néï d’avoir su les guider sans brusquerie, en intégrant leurs besoins au quotidien et sans dénaturer le cœur et le sens de leur travail.

Epilogue

Ainsi, dans ce royaume des aînés, les responsables de centres vécurent heureux et connectés, encore plus disponibles pour échanger avec les familles et consacrer leur énergie aux problèmes prioritaires.

La fée Néï s’envola vers de nouvelles aventures, prête à aider d’autres entreprises à naviguer sur les eaux du changement.

La fée Néï vous invite à indiquer en commentaire les thématiques que vous souhaiteriez voir éclairées de sa baguette magique !

PS : ce petit conte sur la conduite du changement ne traite pas de la crise actuelle dans les EPHAD.

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Conte de la migration au cloud

Un petit conte sur la conduite du changement…

Il était une fois dans une grande entreprise appelée Techvision, un projet ambitieux visant à migrer des milliers d’applications vers le cloud. L’objectif était de réaliser des économies d’échelle importantes et de moderniser les infrastructures technologiques.

Le projet de migration technique fut confié à une équipe d’experts, dirigée par Alice, une ingénieure talentueuse et déterminée. Cependant, dans son enthousiasme, elle oublia de consulter les équipes business, pensant cela inutile puisque le projet devait être réalisé à iso-fonctionnalité, compte tenu des contraintes budgétaires très fortes.

Les équipes business constatèrent rapidement que les évolutions métiers demandées étaient dépriorisées à cause du projet de migration cloud. Les ressources étaient principalement allouées à la migration, laissant peu de place pour les améliorations métiers. Les utilisateurs constataient avec amertume que l’iso-fonctionnalité se traduisait dans les faits par des bugs, voire des régressions. Le fossé entre technique et business se creusait dangereusement. Bientôt, les métiers grondèrent…

Un jour, alors qu’Alice et son équipe étaient en plein PI planning, une fée nommée Néï apparut dans le bureau d’Alice. Néï était une consultante en conduite du changement, connue pour ses pouvoirs magiques et sa sagesse. Elle avait entendu parler des difficultés auxquelles l’équipe projet était confrontée et avait décidé d’offrir son aide. « Alice, » dit Néï avec un sourire bienveillant, « ton ambition est noble, mais le succès exige l’union de tous. Les métiers sont la clé. Leur soutien est crucial pour la réussite du projet ! »

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Néï expliqua à Alice la différence entre l’objectif du projet, la migration au cloud à iso-fonctionnalité et la vision commune du changement à imaginer et bâtir pour obtenir la compréhension et le soutien des utilisateurs qui ne sont pas à l’initiative de la migration technique.

Alice travailla donc avec les équipes business pour comprendre leur point de vue et créer une vision du changement avec une perspective de bénéfices pour chacun…même si tous les impacts positifs n’allaient pas être immédiats !  Néï utilisa sa magie pour faciliter la communication et la collaboration entre les différentes parties prenantes, créant une atmosphère de confiance et de coopération, indispensable pour surmonter les difficultés tout au long du projet.

Epilogue

Le projet, jadis source de discorde, devint un modèle de réussite. Alice fut célébrée pour son leadership et sa capacité à écouter et à intégrer les différentes perspectives. Néï, la fée consultante en conduite du changement, fut remerciée pour son aide précieuse et sa sagesse.

Techvision prospéra, preuve qu’un changement bien mené peut transformer une entreprise et apporter des bénéfices pour tous.

La fée Néï vous invite à indiquer en commentaire les contes que vous souhaiteriez voir éclairés de sa baguette magique !