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Conte de la migration au cloud

Un petit conte sur la conduite du changement…

Il était une fois dans une grande entreprise appelée Techvision, un projet ambitieux visant à migrer des milliers d’applications vers le cloud. L’objectif était de réaliser des économies d’échelle importantes et de moderniser les infrastructures technologiques.

Le projet de migration technique fut confié à une équipe d’experts, dirigée par Alice, une ingénieure talentueuse et déterminée. Cependant, dans son enthousiasme, elle oublia de consulter les équipes business, pensant cela inutile puisque le projet devait être réalisé à iso-fonctionnalité, compte tenu des contraintes budgétaires très fortes.

Les équipes business constatèrent rapidement que les évolutions métiers demandées étaient dépriorisées à cause du projet de migration cloud. Les ressources étaient principalement allouées à la migration, laissant peu de place pour les améliorations métiers. Les utilisateurs constataient avec amertume que l’iso-fonctionnalité se traduisait dans les faits par des bugs, voire des régressions. Le fossé entre technique et business se creusait dangereusement. Bientôt, les métiers grondèrent…

Un jour, alors qu’Alice et son équipe étaient en plein PI planning, une fée nommée Néï apparut dans le bureau d’Alice. Néï était une consultante en conduite du changement, connue pour ses pouvoirs magiques et sa sagesse. Elle avait entendu parler des difficultés auxquelles l’équipe projet était confrontée et avait décidé d’offrir son aide. « Alice, » dit Néï avec un sourire bienveillant, « ton ambition est noble, mais le succès exige l’union de tous. Les métiers sont la clé. Leur soutien est crucial pour la réussite du projet ! »

Image générée par IA

Néï expliqua à Alice la différence entre l’objectif du projet, la migration au cloud à iso-fonctionnalité et la vision commune du changement à imaginer et bâtir pour obtenir la compréhension et le soutien des utilisateurs qui ne sont pas à l’initiative de la migration technique.

Alice travailla donc avec les équipes business pour comprendre leur point de vue et créer une vision du changement avec une perspective de bénéfices pour chacun…même si tous les impacts positifs n’allaient pas être immédiats !  Néï utilisa sa magie pour faciliter la communication et la collaboration entre les différentes parties prenantes, créant une atmosphère de confiance et de coopération, indispensable pour surmonter les difficultés tout au long du projet.

Epilogue

Le projet, jadis source de discorde, devint un modèle de réussite. Alice fut célébrée pour son leadership et sa capacité à écouter et à intégrer les différentes perspectives. Néï, la fée consultante en conduite du changement, fut remerciée pour son aide précieuse et sa sagesse.

Techvision prospéra, preuve qu’un changement bien mené peut transformer une entreprise et apporter des bénéfices pour tous.

La fée Néï vous invite à indiquer en commentaire les contes que vous souhaiteriez voir éclairés de sa baguette magique !

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Vous avez dit « fête ? »

Suite et fin de notre feuilleton de l’été sur le quotidien d’une praticienne de la conduite du changement.

Précédemment…Vous avez dit « résistances » ?

Episode 5️⃣

Lors d’une rétrospective…

Manon, la praticienne en conduite du changement – Je suis ravie de la mise en œuvre du dernier incrément terminé[1] à date, qui va apporter beaucoup de valeur aux utilisateurs !

Lucas, le Product Owner – …et puis on commence à voir les premiers résultats positifs de l’intégration des pratiques de conduite du changement dans les rituels agiles.

Manon – Oui, nos indicateurs pour le « change » sont au vert : adoption de nouvelles pratiques, satisfaction des équipes et on commence même à observer un début de promotion du changement apporté par le projet.

Inès, la scrum master – On en a fait du chemin depuis l’époque où on confondait la conduite du changement avec la gestion des changements du projet !

Manon – Bon alors, comment fête-t-on cela ? C’est important pour maintenir la motivation et l’engagement de l’équipe. Nous pourrions également partager ce beau succès avec les représentants des utilisateurs, pour créer un peu de lien !

Inès – Oui, sans oublier les ambassadeurs du changement[2]. Ils font un travail excellent !

Lucas – Ah là je crois que tout le monde est d’accord pour fêter nos premiers succès !

Manon – Et si on demandait à Thomas Jolly de nous concocter une petite cérémonie ?

F I N  

[1] Incrément terminé : terme utilisé dans l’approche agile pour désigner une forme tangible utilisable par l’utilisateur.

[2] Ambassadeur du changement : un pair chargé d’informer, sensibiliser, rassurer sur le changement impactant ses collègues. On parle de communauté des ambassadeurs du changement.

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Vous avez dit « résistances » ?

Suite de notre feuilleton de l’été sur le quotidien d’une praticienne de la conduite du changement.

Précédemment…Vous avez dit « Agile » ?

Episode 4️⃣

Après le PI Planning1, en quittant l’immeuble de bureaux…

Lucas, le Product Owner – Tu rentres à pied ?

Manon, la praticienne en conduite du changement – J’ai une course à faire pas loin

Lucas – Je peux me dégourdir les jambes en faisant quelques pas avec toi ? ….

Manon – Avec plaisir ! Dis donc, il était costaud ce PI Planning !

Lucas – Nous avons fait de bons progrès en intégrant les objectifs de changement dans notre PI Planning. Cependant, j’ai remarqué que certains membres de l’équipe semblent réticents à adopter ces nouvelles pratiques.

Manon – Oui, j’ai aussi observé cela. Certains membres de l’équipe trouvent que cela ajoute une charge de travail supplémentaire et ne comprennent pas le lien avec leurs propres travaux de développement logiciel.

Lucas – Comment pouvons-nous gérer ces résistances ?

Manon – D’habitude, je m’occupe des résistances des utilisateurs mais là le sujet c’est les résistances de certains membres de l’équipe projet. Un beau défi en perspective !
Ecoutons attentivement chacun ! Ceux qui émettent des réserves…et ceux qui trouvent ça bien !
On peut organiser un atelier de feedback, voire un questionnaire anonyme.
A nous d’expliquer les avantages de cette nouvelle façon de créer plus de rapprochement entre « développement » et « change » et d’ajuster les pratiques en fonction de ces feedbacks.
Au fond, c’est un travail en continu.
Cela nous donnera de nouvelles idées pour faire encore mieux !

Lucas – D’accord, mettons cela en place. Nous devons montrer à l’équipe que ces changements sont bénéfiques pour tout le monde.
Dis donc, tu regardes les JOP2 en ce moment ?…

Manon – Chaque soir ! Je suis devenue accro !

#conduiteduchangement #agile #résistanceauchangement

  1. *Program Increment Planning : événement SAFe (Scaled Agile Framework) qui permet aux équipes d’aligner leur vision. ↩︎
  2. Jeux Paralympiques ↩︎
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Vous avez dit « Agile » ?

Suite de notre feuilleton de l’été sur le quotidien d’une praticienne de la conduite du changement.

Précédemment…Vous avez dit « méthodo » ?

Episode 3️⃣

Une réunion en visio, par une matinée ensoleillée.

👩🏻‍🦰Manon, la praticienne en conduite du changement – J’aimerais bien articuler plus étroitement l’approche Agile du projet avec les actions menées en conduite du changement. Que diriez-vous d’intégrer le « change » à certains rituels agiles ?

👩🏼‍🦱 Inès, la scrum master –  Ah c’est original ! Tu as des exemples en tête ?

🧔🏾‍♂️Lucas, le Product Owner – Oui…Comment pouvons-nous concrètement appliquer cela dans notre sprint planning ou nos rétrospectives ?

👩🏻‍🦰Manon – Voici quelques idées !

  • Lors du sprint planning, à l’objectif du sprint, nous pourrions ajouter un objectif relevant de la conduite du changement.  
  • Lors des rétrospectives, on ne traiterait pas seulement des points relevant du développement logiciel, mais on y ajouterait les aspects organisation, métier et culture, du point de vue client. Ce serait une façon de couvrir les 4 axes du modèle OMOC que l’on utilise en conduite du changement.

👩🏼‍🦱 Inès, la scrum master – ça rapprocherait efficacement l’équipe de développement et ceux qui bossent sur le « change ». Cela pourrait vraiment améliorer la communication et l’alignement.

🧔🏾‍♂️Lucas – Hum…je me demande si on pourrait mettre en place une sorte de… «change backlog » ? Un backlog dédié aux actions de conduite du changement, avec des user stories spécifiques pour chaque sprint.

👩🏻‍🦰Manon – Et pourquoi pas ? On essaie dès le prochain sprint ? Cela nous aiderait à intégrer les actions de conduite du changement de manière plus structurée et visible.

🧔🏾‍♂️Lucas – Merci à toutes les deux ! Avec cette approche, on va vraiment faire la différence !

#agile #scrum #conduiteduchangement 

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Vous avez dit « méthodo » ?

Précédemment…

Episode 2️⃣

Au restaurant d’entreprise

Manon aurait bien aimé déjeuner avec Lucas mais c’est Hugo, le coach agile qui lui fait face à table.

🧑🏼‍🦼Hugo – Dis-moi Manon, tu as l’air de t’y connaître en conduite du changement…Tu suis une méthodo ?

👩🏻‍🦰Manon – Oh oui, il existe plusieurs approches pour gérer le changement. Il y a les étapes de Kotter, le modèle ADKAR, Lewin, la SocioDynamique et bien d’autres encore…

🧑🏼‍🦼Hugo, étonné – Vraiment ? Des méthodos en conduite du changement ? Comme en gestion de projet ? Tu peux m’en dire un peu plus ?

👩🏻‍🦰Manon – Avec plaisir ! Allez, je commence par les étapes de Kotter. John Kotter propose 8 étapes pour mener un changement réussi.

🧑🏼‍🦼Hugo, goguenard – 8 étapes ? Ça fait beaucoup pour un gars comme moi qui aime les itérations rapides.

👩🏻‍🦰Manon, riant – Eh, accompagner le changement, ce n’est pas si simple. Chaque étape est importante et nécessite une planification et une exécution minutieuses. Cette approche est axée sur la compréhension de la nécessité du changement, la création d’une vision partagée, la communication et la gestion de la résistance. Sans oublier les victoires rapides et l’ancrage. Mais oui, en résumé, il y a 8 étapes.

🧑🏼‍🦼Hugo – Ah je ne savais pas que le terme conduite du changement recouvrait tout cela !

👩🏻‍🦰Manon – Passons maintenant au modèle ADKAR de Prosci, l’acronyme pour Awareness, Desire, Knowledge, Ability et Reinforcement. C’est un modèle qui se concentre sur les aspects individuels du changement. Il s’agit de s’assurer que chaque personne concernée par le changement est consciente de la nécessité de changer, qu’elle ait envie de changer, qu’elle ait les connaissances et les compétences nécessaires pour changer, sans oublier la pérennisation du changement.

🧑🏼‍🦼Hugo – Ça a l’air compliqué.

👩🏻‍🦰Manon –Franchement, une fois que tu as compris les concepts de base, c’est assez simple. Et surtout, ça fonctionne !

🧑🏼‍🦼Hugo – Et comment tu choisis entre les différentes méthodes ?

👩🏻‍🦰Manon – Ça dépend de la situation. Il n’y a pas de méthode unique qui fonctionne pour tous les changements. Il faut évaluer la situation, les personnes impliquées, les objectifs à atteindre, et choisir la méthode qui convient le mieux.

🧑🏼‍🦼Hugo, souriant – Donc, en gros, tu es une sorte de chef cuisinier du changement, avec plein de recettes et tu choisis la meilleure pour chaque situation.

👩🏻‍🦰Manon, riant – Bien vu ! On adapte la recette selon les ingrédients qu’on a et les goûts de nos convives. Nous les praticiens du changement, on fait du sur-mesure !

🧑🏼‍🦼Hugo – OK, chef Manon, je suis convaincu. On peut commencer à cuisiner notre changement !

Finalement, Manon ne regrette pas son déjeuner avec Hugo 😉

🏖️Entre les vacances de ses collègues et le télétravail pour cause de JO à Paris, comment va réagir Manon dans l’épisode 3️⃣ ? 

🗨️💬Partagez vos idées en commentaire !

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Vous avez dit « Conduite du changement ? »

Précédemment…

Episode 1️⃣

☕Scène 1 – Autour de la machine à café

Manon, praticienne du changement, dynamique et enthousiaste, s’approche de Lucas, le PO (Product Owner), en train de savourer son latte.

👩🏻‍🦰Manon – Salut Lucas ! Prêt pour notre session sur la conduite du changement ?

🧔🏾‍♂️Lucas – Tu veux déjà qu’on bosse sur la conduite du changement ? On a pas encore commencé les premiers développements ! On verra ça au moment au déploiement…

👩🏻‍🦰Manon, ravalant son agacement – Dès aujourd’hui, on va se concentrer sur la création d’une vision partagée du changement.

🧔🏾‍♂️Lucas, soupirant – Une vision partagée ? C’est quoi encore, cette histoire ?

👩🏻‍🦰Manon, ravie de s’expliquer – C’est aller au-delà des objectifs du projet pour donner du sens au changement, susciter l’attention des personnes concernées par ce changement et leur montrer les bénéfices pour elles-mêmes, leur métier, à s’engager dans cette transformation ! En créant une vision partagée, on augmente les chances de réussite sur le long terme.

🧔🏾‍♂️Lucas, sceptique – Ouais, ouais, on verra bien. Mais bon, si ça peut m’éviter de passer des heures à répondre aux mêmes questions encore et encore, je suis partant.

👩🏻‍🦰Manon, enjouée – Parfait ! Alors, on commence par identifier les parties prenantes…

💬🗨️Scène 2 – En salle de réunion

🧔🏾‍♂️Lucas, – Aujourd’hui, on va parler conduite du changement.

🤷🏼‍♂️Théo, le lead tech de choc – C’est trop tôt ! La conduite du changement c’est pour les imprévus, les changements qui vont surgir tout au long du projet. Là on commence à peine !

🧔🏾‍♂️Lucas, fort des explications données par Manon – Là je veux parler de l’accompagnement du changement pour tous les collaborateurs concernés, pas pour l’équipe projet mais bien pour toutes les parties prenantes. Et Manon va commencer par créer une vision partagée de ce changement, qui parle aux collaborateurs de leur métier…pas du nôtre. Il s’agit de prendre le point de vue du collaborateur qui voit arriver dans son quotidien le changement induit par notre projet. Une vision partagée, qui donne du sens au changement, ça permet d’atténuer les résistances, d’augmenter les chances de réussite du changement…et cela met tout le monde dans de bonnes conditions pour les prochains changements !

👩🏻‍🦰Manon lance un regard admiratif à Lucas. Elle n’aurait pas su mieux dire !

D’après vous, que va-t-il se passer dans l’épisode2️⃣ ? Les alliés mis en carte ? Le tissage d’une toile d’araignée de l’espèce OMOC ? Et pourquoi pas un crush de Manon pour Lucas ? 💞Donnez votre avis en commentaire !

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Le feuilleton de l’été !

🔊 Vous pensiez que la conduite du changement était ennuyeuse ? Faux ! 🌞🌴 Cet été, nous vous emmenons dans un voyage découverte à travers les méandres de l’accompagnement au changement.

Oubliez les histoires d’amour à l’eau de rose et les enquêtes policières sans fin, cette année, nous vous proposons un feuilleton sur… la conduite du changement !

Notre jeune héroïne sera une praticienne du changement, fraichement nommée au sein d’une direction de programme. Elle devra apprendre à travailler avec le Product Owner qui ne partage pas sa vision de l’accompagnement au changement…

Vous allez vous reconnaître dans certaines situations et vous allez peut-être même apprendre quelques trucs utiles.

Préparez le popcorn 🍿, installez-vous confortablement et suivez notre saga estivale sur la conduite du changement !

🚀 Bel été à tous et à très vite pour le premier épisode !

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Citations sur le changement

🏅Laquelle de ces citations sur le changement préférez-vous ? Indiquez votre choix en commentaire !

  1. « Le changement est la seule vraie constance. » George Sand…et beaucoup d’autres !
  2. « On ne se baigne jamais deux fois dans le même fleuve. » Héraclite d’Éphèse
  3. « Le changement appelle l’habitude et l’habitude appelle le changement. » Proverbe japonais
  4. « Le changement, même le plus long, est un instant. » Virginia Woolf
  5. « Le changement n’est pas un événement, c’est un processus. » Nikki Giovanni
  6. « Ce n’est pas l’espèce la plus forte ou la plus intelligente qui survit, mais celle qui s’adapte le mieux au changement. » Charles Darwin
  7. « Le secret du changement consiste à concentrer son énergie pour créer du nouveau, et non pas pour se battre contre l’ancien. » Dan Millman
  8. « Dans un monde qui bouge, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement. » Francis Blanche
  9.  » Mieux vaut prendre le changement par la main avant qu’il ne nous prenne par la gorge. » Winston Churchill
  10. « Soyez le changement que vous voulez voir dans le monde. » Mahatma Gandhi
  11. « Le changement ne survient pas parce que vous le demandez, mais parce que vous le provoquez. » Oprah Winfrey
  12. « Il est plus facile de déplacer un fleuve que de changer son caractère.  » Proverbe chinois
  13. « Changez vos opinions, gardez vos principes ; changez vos feuilles, gardez vos racines.  » Victor Hugo
  14. « Vous ne pouvez pas changer le vent, mais vous pouvez ajuster vos voiles pour atteindre votre destination. » Indira Gandhi
  15. « Si vous n’aimez pas quelque chose, changez-le. Si vous ne pouvez pas le changer, changez votre attitude. » Maya Angelou
  16. « Le sage n’est pas celui qui possède la vérité, mais celui qui est ouvert à tous les changements. » Zhuangzi

🫱🏻‍🫲🏽Connaissez-vous d’autres citations inspirantes sur le changement ? Partagez-les en commentaire !

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Conduite du changement : de quoi parle t-on ?

🏷️Je suis toujours ébahie par le nombre d’étiquettes qui collent à la « conduite du changement ». Cette expression aurait-elle autant de définitions que d’interlocuteurs ?

Associée au déploiement pour les uns, à de la pure communication façon « emballage cadeau » pour d’autres ou encore à du coaching pour certains, elle finirait presque par se vider de son sens.

Loin d’être un simple slogan managérial, la conduite du changement est une approche méthodologique, avec ses outils et ses pratiques. Elle s’applique à une transformation sans ou avec une partie « technique ».
Exemple « sans » :

  • passer à la semaine de 4 jours.
  • faire déménager le siège social et les équipes qui y travaillent.

Exemple « avec » :

  • automatiser la sélection des candidats.
  • introduire l’IA générative sur plusieurs cas d’usage.
  • numériser un processus de forage.

💻Dans le cas où la technique au cœur de la transformation est l’informatique, la conduite du changement gagne à s’articuler avec la méthodologie suivie pour piloter le projet informatique, approche agile ou mode cascade.

Image générée par IA pour illustrer l'article Conduite du changement : de quoi parle t-on ?

La conduite du changement prend en charge le « facteur humain » de la transformation. Elle existe pour contribuer à atteindre les objectifs et le ROI du projet en s’attachant à créer une vision partagée susceptible de mobiliser l’engagement du plus grand nombre. La vision partagée 🛣️construite par la conduite du changement prendra en compte les perspectives de bénéfices pour les utilisateurs, les populations cibles et leur parlera métier plutôt que ROI.

La conduite du changement participe également de la culture d’apprentissage et d’amélioration continue de l’entreprise.

Paradoxe de la conduite du changement, jugée « importante » ou « très importante » par les entreprises, elle est souvent la première cible lors des réductions budgétaires.

Comment expliquez-vous cela ? 🤔 J’ai bien quelques idées sur le sujet mais j’aimerais tant que vous exprimiez les vôtres ! 😊

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« Faire adhérer au changement »

« Faire adhérer au changement », une expression que l’on entend parfois pour signifier au praticien du changement l’objectif à atteindre. Cette formulation mérite d’être questionnée.

L’idée de « faire adhérer »  semble sous-entendre que les acteurs du changement ont un pouvoir de persuasion…surnaturel ! 🦸‍♀️Ce serait inquiétant, voire manipulatoire…

Adhérer relève d’une décision personnelle, propre à chaque individu (faire sienne une idée, une opinion, s’inscrire à une organisation). Pour le praticien du changement, il ne s’agit donc pas de « faire adhérer » mais d’influencer sans autorité hiérarchique. Pour influencer, le praticien du changement utilise la co-construction, valorise les managers de proximité, construit une vision partagée, définit des indicateurs de réussite qui seront suivis pour mesurer l’avancement du changement et éventuellement apporter des actions complémentaires.

Il est tout à fait légitime que les collaborateurs traversent des phases de résistance et de questionnement.

💡Ne serait-il pas plus pertinent et respectueux de parler de sensibiliser, accompagner ou encore mobiliser les collaborateurs dans le changement ? En effet, cela met l’accent sur notre rôle de facilitateurs, de soutien et d’éclaireurs.


En tant que consultante en conduite du changement, mon rôle est de donner un sens au changement avec des perspectives de bénéfices pour ceux qui auront à vivre le changement. Certes, avant d’atteindre ces bénéfices, la période de transition, de changement, pourra être inconfortable. Il s’agit aussi de mettre à disposition une communication efficace pour informer et permettre aux utilisateurs de comprendre le changement à venir (=ce qu’ils auront à faire).

J’aime prendre l’image d’un poisson rouge, tranquille dans son bocal mais qui accepte de sauter dans l’air (c’est sûrement bien inconfortable pour lui) avec la perspective de plonger dans un nouveau bocal.

❓Êtes-vous d’accord pour délaisser l’expression « faire adhérer au changement » au profit de termes plus adaptés et respectueux de la réalité du terrain ? Quels termes utilisez-vous ?